Soporte Área CRM.
Módulos Siprok y Accesos
Estimada Red de Concesionarios. ¡Reciban un cordial saludo!
con el ánimo de mantener la información del sistema Siprok Actualizada, a continuación, les recordamos los módulos que se encuentran activos y los links de acceso el cual fueron enviados a través de correo electrónico, donde podrán consultar información referente al sistema.
Sistema de prospeccion
proceso entrega de vehículos
Les recordamos que el proceso de ENTREGA, se encuentra funcionando en Siprok, por lo anterior todos los vehículos entregados a partir de Febrero, deben quedar reportados en la plataforma; adicional les recomendamos tener en cuenta, que la activación de garantía se encuentra atada a este proceso, por lo cual es importante realizar la gestión e informar en caso de presentar alguna falla. Con el fin de facilitar la gestión, adjuntamos flujo del proceso y adicionalmente manual del paso a paso que se debe llevar a cabo en Siprok para registrar el proceso de entrega.
Activación de la garantía
En caso de no ser activada la garantía posterior a la entrega del vehículo, se habilitara la opción de poderla activar de manera manual pasada las 6 horas de finalizada la encuesta In-situ Comercial.
Encuesta in-situ Comercial
Encuesta In-situ posventa
Indicadores de satisfacción
Como es de su conocimiento, actualmente estamos realizando las encuestas de
satisfacción a nuestros clientes del Área Comercial y de Posventa, dichos resultados
se encuentran incentivados mes a mes por el cumplimiento del indicador de NPS.
Teniendo en cuenta lo anterior, nos permitimos notificar que a partir del mes de
marzo se darán los siguientes cambios:
Encuesta Comercial
Encuesta Posventa
La fecha limite de activaciones de garantías se
dará el día 25 de cada mes, esto quiere decir que hasta esta fecha será el
referente para realizar las respectivas encuestas de satisfacción
La fecha limite para el cargue de ordenes de
Servicio se dará de igual manera el 25 de cada mes, para realizar las respectivas encuestas de satisfacción.n
Los cargues que se realicen posteriores al 25 del mes serán parte de la base de
encuestas del mes siguiente.
Proceso Citas Taller
Les Recordamos que el módulo de Citas Taller se encuentra funcionando en siprok, Esta plataforma se encuentra disponible para realizar el agendamiento y gestión de citas a través de los enlaces enviados A Través De Correo Electrónico, recuerden que estos links, pueden ser utilizados en sus páginas Web y redes sociales. Adjuntamos El Manual Del Paso A Paso Que Se Debe Llevar A Cabo En Siprok.
Horarios cita taller
con el fin de optimizar los servicios de la herramienta y mantenerla actualizada, mediante la plantilla "configuración horarios y servicio citas taller" enviada por correo electrónico, podrán notificarnos y registrar los datos de identificación y horarios de atención por cada asesor y los servicios adicionales que presta el concesionario en sus talleres; adicionalmente, confirmar la persona encargada del proceso de citas con el fin podernos comunicar directamente, en caso de tener alguna inquietud.
apple store
app mi kia
gloogle play
La fecha limite de activaciones de garantías se
dará el día 25 de cada mes, esto quiere decir que hasta esta fecha será el
referente para realizar las respectivas encuestas de satisfacción.
• Encuestas Posventa: La fecha limite para el cargue de ordenes de
Servicio se dará de igual manera el 25 de cada mes, para realizar las
respectivas encuestas de satisfacción.
Los cargues que se realicen posteriores al 25 del mes serán parte de la base de
encuestas del mes siguiente
Aviso De Cumplimiento Servicio Al Cliente Importador.
Soporte área
PQRS
manual módulo PQRS
